• Un programa hecho por y para los telespectadores que recogerá sus quejas, reclamaciones y sugerencias

• Javier Pons, director de TVE: "Este programa es un paso más en nuestro compromiso con la transparencia e interlocución con los ciudadanos"

• Dirigido y presentado por Elena Sánchez, periodista vinculada desde hace más de dos décadas a RTVE y que, desde hace un año, es la Defensora del Espectador, el Oyente y el Usuario de Medios Interactivos de RTVE

• Elena Sánchez: "Cada sábado primero de mes estaremos ahí, a las 20:30 en La 2, para rendir cuentas. Es una ventana abierta y los espectadores, oyentes e internautas de RTVE van a tener la posibilidad de recibir respuesta a sus inquietudes"

• Una ventana para conocer más a fondo el funcionamiento de todos los canales de RTVE y poner en contacto a quienes dirigen esta Casa y a quienes hacen sus programas con los espectadores, oyentes e internautas

• "RTVE responde. El programa de la Defensora", además de atender las peticiones del espectador de hoy, nos acercará a la televisión de otros tiempos

• "La trastienda", "El retrovisor" y "Así somos", son algunas de las secciones de este espacio de servicio público

• Estreno el sábado 2 de mayo, a las 20:30 horas, en La 2 de TVE


¿Por qué se retrasa la emisión de un programa? ¿A qué es debido el cambio del canal de la transmisión de un partido de tenis? ¿Cómo se califican por edades las películas? A éstas y otras muchas preguntas tratará de contestar los primeros sábados de cada mes Elena Sánchez en "RTVE responde. El programa de la Defensora", un nuevo espacio de servicio público de la Corporación que recogerá las quejas, reclamaciones y sugerencias de los ciudadanos sobre la programación y contenidos tanto de TVE, RNE como de RTVE.es.

En la presentación del programa este miércoles en Torrespaña ante los medios de comunicación, Elena Sánchez ha dicho que "cada sábado primero de mes estaremos ahí, para rendir cuentas. Es una ventana abierta y los espectadores, oyentes e internautas de RTVE van a tener la posibilidad de recibir respuesta a sus inquietudes". La Defensora también se ha referido a que el espacio va a servir para enseñar por dentro cómo es la radio, la televisión y la web pública y ha destacado su labor "pedagógica y educadora sobre cómo es el medio audiovisual".

El director de TVE, Javier Pons, ha señalado durante la rueda de prensa que "RTVE responde" es una "excelente herramienta" para explicar a los telespectadores las cosas "cara a cara": "Tenemos total vocación de transparencia e interlocución con los ciudadanos", y tanto él como Elena Sánchez han coincidido al afirmar que el programa tiene una "vocación de construir, no de fiscalizar".

El programa "RTVE responde" nace con un alto sentido de la autocrítica y el objetivo fundamental de atender las quejas de los espectadores de Televisión Española, oyentes de Radio Nacional y usuarios de la web de RTVE. Un canal abierto para hacer llegar quejas, curiosidades o sugerencias, que serán atendidas por los directivos de la Corporación.

El incumplimiento de horarios anunciados, sobre todo en retransmisiones deportivas; la pertinencia o no de la emisión de algunos anuncios publicitarios o el tratamiento de noticias trágicas que conllevan imágenes de violentas son sólo algunos de los temas que se tratarán en este programa a través de la figura de la Defensora del Espectador de RTVE, Elena Sánchez.

Participación del ciudadano

En "RTVE responde" serán los espectadores los que marquen el contenido del programa ya que, sin ellos, no existiría. Y tendrán dos maneras de hacerlo: correo electrónico, rellenando un formulario en la web de la Defensora del Espectador, o por correo ordinario. Ese formulario da la opción de presentar la queja o sugerencia en video, como es el caso de uno de los espectadores que participa en el primer programa.

En "RTVE responde" los espectadores tendrán también la oportunidad de conocer las "tripas" de los programas de TVE y RNE en la sección "La trastienda"; en "Así somos", gracias al archivo sonoro y audiovisual de RTVE, se conocerá la historia de los españoles a través de la imagen y el sonido, pero también las funciones del Instituto de RTVE o cómo son por dentro las unidades móviles; y en "El retrovisor", una mirada al pasado para ver cómo éramos y conocer si las inquietudes de antes de los telespectadores distaban mucho de las que hay en la actualidad.

Primer programa: desde el plató de los telediarios

Elena Sánchez se acercará en cada edición a los diferentes departamentos de RTVE para buscar respuestas a las preguntas de los telespectadores. En el primer programa, la periodista acudirá al plató de los Telediarios en Torrespaña para hablar con Fran Llorente, director de los Servicios Informativos de TVE.

Fran Llorente analizará las crónicas de los corresponsales de los Telediarios y también explicará cuáles son los criterios informativos a la hora de decidir qué noticias entran y cuáles se quedan fuera. Asimismo, hablará del programa "Tengo una pregunta para usted" y de algunos de sus se secretos. Por último, recibirá las sugerencias de los telespectadores.

En esta edición participará también la directora del Canal Internacional, Yolanda Marugán, para atender una queja enviada desde Londres a través de webcam; David Martínez, director de Ficción de TVE, para hablar acerca de la calificación de edad de la serie "Pelotas" y el director de "Documentos TV", Manuel Sánchez Pereira, para resolver una duda de un profesor de Salamanca.

Servicio público: una iniciativa única

RTVE es el único grupo de comunicación nacional que ha puesto a disposición de los ciudadanos, de forma regular y estable, un procedimiento para conocer sus inquietudes y sugerencias.

La figura de la Defensora del Espectador, oyente y usuario de medios interactivos responde a la naturaleza de servicio público de la Corporación RTVE, y se creó en febrero de 2006 -entonces con Manuel Alonso Erausquin- para ofrecer al usuario una comunicación directa que le permitiera presentar sus quejas, reclamaciones y sugerencias.

Como indica su estatuto, aprobado en noviembre de 2007, la Defensora actúa como valedora del derecho ciudadano a una información veraz, independiente y plural y a un entretenimiento digno. Impulsará la transparencia y el autocontrol de los medios de la Corporación y facilitará la relación directa entre los receptores y los profesionales, para mejorar su programación.

La Defensora atiende las observaciones de los usuarios que cumplan unas condiciones determinadas, recaba las explicaciones pertinentes y emite una valoración que divulga a través de la página web de RTVE (www.rtve.es), y personalmente a quien haya establecido el contacto.

5000 quejas, reclamaciones y sugerencias en 2008

La Oficina del Espectador de RTVE recibió en el año 2008 5.000 preguntas y sugerencias por parte de los telespectadores. La mayor parte de las recibidas procedían de hombres -un 68% frente a un 32% de mujeres-, con edades comprendidas entre los 25 y 55 años, y en su mayoría habitantes de grandes ciudades, aunque también se han recibido a lo largo de estos meses muchas comunicaciones desde el extranjero.

Entre las quejas más frecuentes que se han recibido hasta el momento están las relacionadas con acontecimientos deportivos, así como con la calificación de series y películas. También han llegado hasta la oficina inquietudes acerca de la transmisión o no de corridas de toros, felicitaciones por la programación infantil y juvenil de TVE e interés acerca de la emisión de programas de música en directo.

La defensora: Elena Sánchez

La periodista Elena Sánchez Caballero, profesional de larga trayectoria y reconocido prestigio, es la Defensora del espectador, oyente e internautas de RTVE. Su carrera profesional ha estado vinculada desde hace más de dos décadas a TVE, y es una firme defensora de la radio y televisión públicas.

Elena Sánchez Caballero (Madrid, 1957), es licenciada en Periodismo por la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid. Inició su actividad profesional en Diario 16, la Agencia EFE y Antena 3 radio, y en 1985 se incorpora a TVE como redactora del área de Deportes y, más tarde, como presentadora de Teledeporte, el informativo diario de La 2, ejerciendo también como comentarista en las retransmisiones de diferentes disciplinas deportivas. En marzo de 1987 consiguió, mediante concurso-oposición, plaza como redactora de TVE.

En estos más de 20 años de actividad en TVE ha realizado todo tipo de trabajos informativos, entre los que destaca la presentación de todas las ediciones del Telediario, desde 1986 a 1996. Ha ejercido como enviada especial a los Juegos Olímpicos de Los Ángeles, Seúl y Barcelona; ha sido presentadora de "La Tarde", el magazín vespertino de Las primera; reportera de Informe Semanal y Crónicas; presentadora de informativos de Canal 24 horas, presentadora del Telediario tercera edición, y directora y presentadora de Enfoque, programa de análisis y debate sobre asuntos de actualidad.

Dpto. de prensa de RTVE