Telefónica encabeza el ránking de operadoras de telecomunicaciones respecto a la relación calidad/precio de los servicios que ofrecen, según se desprende del quinto observatorio de la Unión de Consumidores de España (UCE), que concluye que las distancias entre dichas compañías crecen hasta niveles de 2003.

Con 8,96 puntos, Telefónica incrementa la distancia con sus competidores, a los que supera en más de tres puntos en la categoría de calidad y en 2,6 puntos en la evaluación de calidad y precio, situación que no se producía desde el año 2003.

Por otra parte, el estudio de UCE señala que al operador de cable ONO "se le atraganta la adquisición de Auna", ya que pierde 1,5 puntos en calidad, hasta 5,79, puntuación similar a la última registrada por Auna (5,27).

Además, el informe pone de relieve que de los once parámetros que componen la evaluación de la calidad, ONO empeora en seis: tiempo de conexión, porcentaje de averías por línea, averías reparadas en plazo y porcentaje de llamadas fallidas a todos los destinos.

Por su parte, Jazztel aprueba por primera vez en calidad, aunque "sigue a la cola del pelotón", con 5,10 puntos. En cuanto a la evaluación calidad/precio, los consumidores situaron a Jazztel en el último puesto de clasificación, con un 6,37.

Orange, que el año pasado ascendió a la cuarta posición por delante de R, Jazztel y ONO, retrocede hasta la sexta plaza, arrastrada por la pérdida de competitividad en precios, según indica el Observatorio.

Telecable se mantiene en segunda posición con una puntuación de 8,74 puntos, que consigue "sobre todo por su mejora de medio punto en calidad". Euskaltel se mantiene estable con 7,80 puntos, tres centésimas más que en el anterior informe, y sin cambios significativos en la evaluación de calidad/precio.

Por su parte, el operador gallego R mejora su puntuación en cinco centésimas (6,68), aunque retrocede 20 centésimas en calidad, que compensa mejorando ligeramente sus precios. El informe afirma que en este apartado sigue siendo "el peor", ya que sus mil minutos de comunicación salen por 78 euros.

Alta de linea y averias
UCE señaló que disponer de línea telefónica requiere más de 75 días con Jazztel, que se sitúa en el último puesto de la clasificación al superar en tres días a Orange y en casi dos meses a con Telefónica y ONO, que empeora en nueve días.

En cuanto a los avisos de averías, el informe indica que Telecable sigue siendo "el peor de la clase" con más de cinco avisos por cada cien líneas. "Un dato más preocupante aún si se tiene en cuenta que este parámetro se evalúa sobre las líneas propias de cada operador, 103.000 en el caso de Telecable", aseguró UCE.

En 48 horas "sólo Telefónica y Euskaltel rondan el 95% de las averías resueltas", señaló la UCE, mientras que en el resto de operadores va del 85% al 89%. R resuelve el 97% por ciento de las incidencias en 72 horas, "por lo que sus clientes son los que permanecen más tiempo con la línea averiada".

En relación a las llamadas nacionales fallidas, "sólo Orange supera el 1%, seguido de Telecable y R con más del 0,50%". Respecto a las llamadas internacionales fallidas, todos los operadores, salvo Telefónica, superan el 1%: Jazztel con un 8,74%, Telecable con un 4,84% y ONO con un 2,92%. En las llamadas fallidas a móviles, Orange se sitúa con un 5,86% y Jazztel con un 4,86%, seguidos de cerca por Telefónica, con un 4,73%.

En cuanto a las facturas reclamadas, Jazztel se coloca en el último puesto con un 2,02%, seguido "a gran distancia" por Orange, R y ONO.


Europa Press